| Cupom | |
| Entrega | |
| Total | R$ 0,00 |
Queremos que você se sinta bem com suas escolhas. Se precisar trocar ou devolver uma peça, nosso atendimento vai ajudar em cada etapa.
Esta política se aplica às compras realizadas no site da GAMANE.
Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato pelo e-mail ecommerce@gamanefitness.com.br.
Para facilitar a identificação e o acompanhamento, utilize o assunto:
Solicitação de troca ou devolução — Pedido nº [número] — [nome completo]
No corpo do e-mail, inclua:
Nome completo e número do pedido ou outro comprovante da compra.
Peças que deseja trocar ou devolver.
Em caso de defeito ou produto incorreto, uma descrição do ocorrido e, se possível, fotos.
Confirmaremos imediatamente o recebimento da solicitação e responderemos em até 5 dias corridos, com as orientações para continuidade do atendimento.
Para verificar o cumprimento do prazo, será considerada a data de envio da solicitação, conforme os registros disponíveis. A complementação de informações, a análise e o transporte posteriores não alteram essa data.
O arrependimento também poderá ser comunicado pela mesma ferramenta utilizada na compra. Nesse caso, a GAMANE registrará a solicitação para acompanhamento, preservando a data dessa comunicação.
O prazo de resposta não altera os demais prazos legais aplicáveis.
Você pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento, sem precisar justificar.
A devolução será realizada sem custo. No cancelamento integral do pedido, reembolsaremos todos os valores pagos, incluindo o frete original. Na devolução parcial, serão restituídos o valor das peças devolvidas e o frete correspondente.
Além do direito legal de arrependimento, a GAMANE aceita solicitações de troca ou devolução de produtos sem defeito em até 30 dias corridos após a data do recebimento, observadas as condições abaixo.
Para utilizar esse benefício, a peça deve estar:
Sem uso ou lavagem.
Sem manchas, odores ou danos.
Com a etiqueta interna afixada.
Sem ajustes, personalizações ou outras alterações.
Nas solicitações por preferência realizadas fora do prazo legal de arrependimento, mas dentro de 30 dias corridos após a data do recebimento, o frete de devolução e, em caso de troca, o envio da nova peça ficam por conta da cliente. Nessas solicitações, o frete original não é reembolsado.
O prazo comercial contado do recebimento não reduz o prazo legal de arrependimento contado do recebimento.
Essas condições comerciais não limitam os direitos de arrependimento e garantia previstos em lei.
As trocas dependem da disponibilidade de estoque.
Para o mesmo modelo, alterando apenas o tamanho ou a cor, não haverá diferença de preço. Na escolha de outro modelo, será considerado o valor efetivamente pago pela peça devolvida. Eventuais diferenças de valor serão informadas antes da confirmação da troca.
Nas trocas por preferência, produtos de outlet e promocionais não poderão ser trocados. Peças da categoria lançamentos poderão ser trocadas apenas por outras da mesma categoria.
Essas restrições não impedem a devolução no prazo desta política nem o atendimento por defeito.
As trocas comerciais de compras feitas no site são realizadas pelo atendimento online e não são processadas nas lojas físicas, preservadas as responsabilidades legais dos fornecedores.
Os produtos contam com garantia legal, observados os prazos e as condições previstos no artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor, inclusive para defeitos ocultos.
A GAMANE providenciará o atendimento e o transporte necessário sem custo. Em regra, o prazo legal para solucionar o defeito é de até 30 dias corridos a partir do recebimento da peça para atendimento, incluindo a análise.
Se o problema não for resolvido nesse prazo, você poderá escolher a substituição, o reembolso ou o abatimento proporcional do preço.
Serão respeitadas as hipóteses legais em que essas alternativas podem ser escolhidas imediatamente, sem aguardar o prazo de reparo.
Danos comprovadamente causados por uso inadequado, lavagem contrária às instruções ou desgaste natural não são considerados defeitos de fabricação.
Se receber uma peça diferente do pedido ou danificada no transporte, entre em contato assim que identificar o problema. Se perceber a avaria no momento da entrega, você poderá recusar o recebimento.
O recebimento da encomenda não elimina seus direitos. A GAMANE assumirá os custos necessários para resolver a ocorrência, respeitando as opções previstas em lei.
Embale as peças de forma segura e inclua os acessórios que as acompanham. Utilize a embalagem original, se disponível. Sua ausência ou abertura, por si só, não impede o exercício do direito de arrependimento ou da garantia.
No arrependimento legal, a restituição é imediata, com atualização monetária nos termos legais e comunicação imediata à instituição de pagamento. Não se aplica, nesse caso, o prazo de análise comercial de 15 dias úteis.
Para devoluções por preferência solicitadas fora do prazo legal de arrependimento, mas dentro de 30 dias corridos após a data do recebimento, a conferência das condições previstas no item 3 ocorrerá em até 15 dias úteis após o recebimento da peça. Atendidas essas condições, o reembolso será processado em até 5 dias úteis após a conclusão da conferência.
O reembolso seguirá a forma de pagamento original. No cartão, a visualização do crédito depende do fechamento da fatura e do processamento da administradora. Crédito para compras futuras será oferecido somente como opção, mediante sua concordância.
As condições informadas no momento da compra serão respeitadas, assim como todos os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.